“排隊掛號！排隊候診！”排排排，是我們日?？床〉某Ｒ娮藨B；
　　
　　“掛號半小時！候診2小時！”等等等，是我們日?？床〉某Ｒ姞顟B；
　　
　　甚至，掛號一些知名專家，我們會花N個小時來候診等待，而看病的過程有時卻短至幾分鐘。
　　
　　我們知道病人很多，醫生很辛苦，可是如果“等候”占據了就診的大部分時間，我們還是會很焦慮，情緒不安。
　　
　　這是很多候診患者的心聲，因為在醫院等候區域候診時，由于對病情診斷的未知，加上醫院環境的嘈雜，其實內心是懷有恐懼和壓力的，這不利于診療和康復。對于絕大部分的患者來說，被迫等待是浪費時間，同時內心也是備受煎熬。
　　
　　根據研究人員調查發現，影響患者心情的并不是實際的等候時間，而是他們感知到的等候時間——身處傳統的候診空間，患者往往會有一種度日如年的感覺，大大降低了患者的滿意度。所以候診空間的設計，需要體現“人性化”關懷。
　　
　　候診空間設計到底如何改變？可以從以下3點出發：改變環境，讓患者等待的過程變得愉悅；讓患者在等待過程有事可做；減少或者消除患者需要等待的次數。
　　
　　1、等待，可以變得愉悅
　　
　　在等候空間引入自然光線，創造一個開闊的視野，可以使人們在等候過程中更愉悅，緩解就醫過程中的壓力。在等候的過程中增加積極的娛樂活動，可以幫助患者打發無聊時間，在室內環境中增添藝術小品和景觀藝術，分散患者的注意力，讓患者感到平靜和輕松。
　　
　　另外，可設置不同類型的座椅組合，方便不同體型和病情的患者和家屬進行選擇，可以更好地保護隱私。
　　
　　2、別閑著，可以消遣一下
　　
　　在患者等待的過程中，讓他們有事情可做。為他們提供一些免費的服務，比如設置血壓測試站、移動圖書館，開通無線網絡等，患者可以在等候過程中學習健康知識、閱讀書報、欣賞電影或音樂、進行運動等，無形之中減少了感知等候時間，提高患者滿意度。
　　
　　3、“消失”的候診空間
　　
　　減少患者在醫院的等候時間，是目前醫院的大勢所趨?；蛘哌M行大膽設想，干脆不設等候空間也不失為明智之舉。這就需要高科技手段的助力，可以采用自助服務的模式，其原理正如機場值機或百貨商場結賬柜臺?；颊呖梢栽诩抑械却?，當接到醫院通知在規定的時間范圍內到達醫院時，智能終端系統會將患者的信息發送給醫務人員，以便做好接洽工作，真正實現了醫院不擁擠、不等待的智能化就醫流程。
　　
　　另外，醫院候診空間中的綜合服務臺、導診臺等醫療單元，如果功能設計智能化升級，就能提高醫療服務工作效率，縮短患者的候診時間；如果外觀設計的色彩、造型人性化升級，就能有效地緩解病患候診時的焦慮情緒。
　　
　　現代化醫院環境建設，需要細化到人文空間、就醫流程的“人性化”改進，才能讓患者看病時少些冷酷、焦慮感受，多些溫馨、平和體驗。