隨著國民經濟發展，人們對于醫療服務行業的需求不斷提升，本文由歷經張家3代技藝，86年傳承的藥斗醫用柜設計師為您解析，在“大健康”概念日益深入人心的新時代下，醫院如何滿足用戶需求，提供個性化服務。

無論是公立醫院還是私立醫院，都是為廣大群眾服務的，因此，在其規劃、設計、運營過程中，應堅持以人為本的思想，更好地滿足用戶需求，這不僅能提高就診滿意度，還能提高核心競爭力。

醫院應該提供個性化服務，方便地與每位患者保持聯系，面向患者提供一站式服務，藥斗醫用柜設計師認為醫院應該從環境舒適度、就診速度和便利程度三個方面來滿足用戶需求。

一、環境的舒適度

舒適親切的空間環境能讓人心情愉悅，這不僅有利于舒緩人的不良情緒，提升就診體驗，還能提高工作者的工作效率和積極性。

比如，可以在病房及護理區域設計上，關注建筑結構(如隱私空間設計)、內裝設計(溫馨、安心的環境感受)和智能化控制(溫度、照明、窗簾等)，能最大程度提高環境舒適度。

二、就診速度和便利程度

患者在醫院就診時，往往都希望能在短時間內完成就診流程，同時在就診過程中能感覺到方便、快速，可以很大程度穩定患者情緒，縮短治療及恢復時間。

據相關調研，患者在門診區域最關注的因素為等候時長。為此，醫院可以通過全院實時室內定位系統，追蹤所有門診患者的就診動線，以隨時掌握每位患者的實時位置和狀態，保證在合適的時間提供相應的個性化服務；并定期對等待時間、就診時間、就診路徑等進行分析，從而實現持續改進，不斷優化病患的就診體驗，這樣可以大大地提高就診率。

藥斗醫用柜設計師認為，無論醫院還是診所、醫館等，用心服務已經成為了病患對醫療機構的重要評判之一，只有用心為病患提供服務，才能真正增加病患粘性，實現差異化競爭力，建立自身的服務優勢。